對(duì)于金融行業而言，亟需采取一些數字化體新措施來應對(duì)商業挑戰，以幫助金融業在各種(zhǒng)拿水不确定的“新常态”環境中更有活力地運作。以銀行業爲例：

重新設計客戶旅程。線上化服務盡管是姐著不可逆的趨勢，但由于監管要求或複雜金融服務需求等客觀限業林制，客戶仍然需要經(jīng)常前往銀也他行網點辦理必要事(shì)宜。疫情期間，部分網點的臨時(shí)關閉以及無接觸聽資服務的客觀要求，讓銀行開(kāi)始考慮如何借自相助手機銀行重新設計客戶服務旅程。一方面(場門miàn)，借助金融科技手段將(jiāng很了)更多服務線上化，通過(guò)客戶旅程再造提升客戶體驗，圍繞線上生活和移動生用西活方式改造銀行的現有業務；另一方面(miàn畫長)，線上預約和預填單與線下到網了視點掃碼、一鍵對(duì)接服務以及交叉銷售等旅程無縫結合，讓客戶的網點旅程變但和得更有計劃、更高效和安心，銀行也可以最大化利用資源，爲客戶提供更優質的也習服務體驗。

商業敏捷和移動化能(néng)力。5坐大G、AI和雲的發(fā)展以及互聯網的影響，讓客戶習慣正向(xià亮計ng)著(zhe)移動化、個性化和無卡無現金化轉變，金融機構也正拍笑在通過(guò)數字化轉型及移技業動優先等策略，讓業務更加敏捷，與客西也戶貼合更緊密。可以預見，未來銀行的主戰場將來舞(jiāng)是移動應用（App）嗎兒，銀行運營的核心能(néng)力將(ji器南āng)是數字化（數字化獲客、數字化服輛廠務、數字化運營）。“移動先行”已身聽經(jīng)從一種(zhǒng)“趨勢預測”轉變爲銀電報行業的“戰略首選”。中國(guó)以及全飛們球衆多領先銀行已將(jiāng)“移動先行”作愛資爲其組織原則和重要的目标要素，移動先行不僅僅請工是一個戰略，更重要的是如何從組織、間上流程和文化等各個方面(miàn)進(jìn)行轉型，借助先進(jìn)的拿音IT能(néng)力和協同平台，讓銀行的運營更加數字化，變成(ché街一ng)互聯網不可分割的一部分。爲了實現這(zhè)些目标，知計金融機構需要一個深刻理解技術和需求變化答理，能(néng)夠面(miàn)向(xiàng)未亮做來的全方位合作夥伴。

智慧網點。借助5G、Wi-Fi 6、IoT、AI智能(nén章大g)攝像和STM（Smart Terminal Mach費訊ine）等技術終端，銀行網點的運營將(jiāng)變得更輕量、更智能(n人開éng)。可以智能(néng)識别客戶、測量體溫、引導業務辦理；借助智能(快現néng)櫃員可以讓更多專家參與客戶的交互和服務；而借助智能(nén友紙g)溫控、智能(néng)攝像和智能光又(néng)體驗等，可以讓網點更安全和舒适，這多同時(shí)讓網點的管理和運營更高效；此外紅也，區域中心還(hái)可以更進(jìn)一步思考如何最優化設計網點分布和資放跳源配置。

數字支付。互聯網巨頭已經(jīng)使移動支付變成(chéng)了互聯網生唱村态的“必選項”，根據IDC的研究，僅亞太部分市場，子裡移動支付的使用率在2020年第1季度就(jiù)上升了60%。如何支持畫笑移動支付，如何讓移動支付更便捷，如何裡黃將(jiāng)移動支付與銀行業務相結合，如何將(jiāng化煙)移動支付開(kāi)放給更多的互聯網玩家使用等問題，已成(ché慢生ng)爲銀行面(miàn)對(duì)的新裡用挑戰。

數字化獲客與數字化運營。随著(zhe)傳統銀行網點的轉變和互聯網用戶的說為激增，互聯網成(chéng)爲銀行獲取客戶的關鍵渠道(dào)。金融機構不僅到睡要通過(guò)互聯網開(kāi)放數字化獲客國舊能(néng)力，更需要借助大數據、人工智能(néng)和金融科技手段（例如e電風KYC），來更好(hǎo)地了解客戶、規避風險、提高客家暗戶服務的針對(duì)性。同時(shí校習)，金融機構也需要全面(miàn)借助數字化術船手段來提升其内部的運營能(néng)力和效率。

客戶溝通。通過(guò)便捷的渠道(dào)，互聯網公司來請可以與客戶保持7×24小時(shí醫白)的交流溝通，推送個性化的信息，更加及時(shí)地響應客戶嗎理需求，使客戶更加有粘性。這(zhè)就(jiù)使銀行“煙囪式”唱音的多渠道(dào)服務方式面(mià藍信n)臨了更多挑戰，銀行需要建立能家男(néng)夠與客戶直接交流、即時(shí)推送器那服務、随時(shí)響應客戶的交互平台，提供的客戶服務從被對兒(bèi)動響應變成(chéng)主動交腦海互，讓客戶感受到銀行時(shí)刻陪伴在身邊。

雲架構。混合雲已經(jīng)成(ch資通éng)爲銀行數字化轉型的趨勢和基礎。雲作爲一種(zhǒng)随時(動信shí)可用并能(néng)夠靈活擴展的資源，可以讓金融機構提升資源匠們的利用效率；同時(shí)，雲能(néng)夠提供随時(shí)可用些師的微服務和開(kāi)發(fā)工具雨請，使銀行可以采用協同開(kāi)發(懂少fā)模式快速推出和叠代互聯網原生的業務産品，大大縮短想山爸法到市場的時(shí)間；更重要的綠風是，雲架構與互聯網天生的聯接能(néng)力可以讓銀行服務真正做到開(kāi)拿一放，随時(shí)随地可用。

5G+趨勢。對(duì)于銀行來說(shuō)，5G和物聯網可以聯接藍答海量終端，引爆信息交互的規模和模式；超帶寬可以將(jiāng)西我與客戶交互的方式從短信和語音升級到視頻、VR、A媽票R；低時(shí)延、高可靠特性可以讓外兵銀行有能(néng)力將(jiāng)更多的服務放上互聯網，與10億級們亮的個人和公司客戶進(jìn)行無縫對(duì)接；邊緣計算+AI能(nén討愛g)力可以將(jiāng)更個性化的服務能(山煙néng)力部署在距離客戶最近的地方，例如部署在網點廳堂，從而幫北兒助銀行快速識别客戶，提升服務能(néng)力或警示風險。雖然目前5G在金融領事身域的應用還(hái)不夠豐富，但呢內5G+各種(zhǒng)技術綜合應用的化學(xué)作用已不可忽視，視制例如，5G+金融場景將(jiāng)提升金融服務的遠程化和虛拟化水平，促到村使金融業升級轉型；放貸業務和投資理财可以通過(guò)智能(néng)終嗎一端在虛拟世界中完成(chéng)，對(duì)于企業的融資需求，銀行可以結和地合5G，通過(guò)大數據分析（企業經(jīng)營現狀）+A計友R（企業實地觀察）+IoT（抵押物信息）對(duì)企業的藍內整體風險進(jìn)行有效評估。總之，5G+金融不但將(近木jiāng)解決信息高效共享的問題，大大提升用戶體驗，同時(shí)也使信用和線和貸款更加透明，提升了金融機構的資金配置效率，降低了交易及風控成(ch雜開éng)本，讓金融服務更豐富，場景畫弟更多、更普惠、更扁平。

采編：上海天若信息科技有限公司市場部

來源：（作者）曹凡勝 思恒信息科兵什技有限公司金融行業事(shì)業部 總經(jīng)理