對(duì)于金融行業而言，亟需采取一些數字化措施來應對(duì)商業挑戰美化，以幫助金融業在各種(zhǒng)不确定的“新常态”環境中更有活力地能體運作。以銀行業爲例：

重新設計客戶旅程。線上化服務盡管是不可逆的趨勢，但由于購飛監管要求或複雜金融服務需求等客觀限制，客戶仍然需要經(jīng)常前往內腦銀行網點辦理必要事(shì)宜。疫情期間，部分網點的臨時(shí學低)關閉以及無接觸服務的客觀要求，讓銀行開(這看kāi)始考慮如何借助手機銀行重新設計客戶服務旅程。一方面(miàn)，借門白助金融科技手段將(jiāng)更多服務線上化，通過(guò)客戶電劇旅程再造提升客戶體驗，圍繞線上生活和移動生活方式改造銀行的現有業務；另一方面(窗城miàn)，線上預約和預填單與線下到網點掃碼、一鍵對(也廠duì)接服務以及交叉銷售等旅程無縫結合，讓客請友戶的網點旅程變得更有計劃、更高效和安心，在哥銀行也可以最大化利用資源，爲客戶提供更優質的服務問長體驗。

商業敏捷和移動化能(néng)力。5G、AI和雲間樂的發(fā)展以及互聯網的影響，讓客戶習慣正向(xiàng)著(zh南文e)移動化、個性化和無卡無現金化轉變，金融機構也正在通過(guò)數字化公費轉型及移動優先等策略，讓業務更加敏捷，與客戶貼合更緊密。可以體外預見，未來銀行的主戰場將(jiā現村ng)是移動應用（App），銀行運營的核心能(néng)力將(jiān都訊g)是數字化（數字化獲客、數字化服務、數字化運營）。“師離移動先行”已經(jīng)從一種(zhǒng)“趨勢預測”轉變爲銀行業的“戰略開東首選”。中國(guó)以及全球衆多領先銀行已將(jiā紙生ng)“移動先行”作爲其組織原則和重要的目标要素，移遠雜動先行不僅僅是一個戰略，更重要的是如何從組織、流程和文化等各個方面(mià風輛n)進(jìn)行轉型，借助先要他進(jìn)的IT能(néng)力員業和協同平台，讓銀行的運營更加數字化，變成(chéng)互聯網不可分章訊割的一部分。爲了實現這(zhè)些目标，金融機構需要一個深刻理解妹匠技術和需求變化，能(néng)夠師到面(miàn)向(xiàng)未來的全方位合文唱作夥伴。

智慧網點。借助5G、Wi-Fi 6、IoT、AI智能(néng)攝會她像和STM（Smart Terminal Mac紙很hine）等技術終端，銀行網點的運營將(ji票得āng)變得更輕量、更智能(néng)。可以智能機很(néng)識别客戶、測量體溫、引導業務辦理；借助智能(néng)男花櫃員可以讓更多專家參與客戶的交長空互和服務；而借助智能(néng)溫控、智能(néng)攝像和智能海子(néng)體驗等，可以讓網點更安全和舒适，同時(shí)讓網點的管討去理和運營更高效；此外，區域中心還(hái)又小可以更進(jìn)一步思考如何最優化設計網點分布和家呢資源配置。

數字支付。互聯網巨頭已經(jīng)使移動支付變成(chéng)了互聯一家網生态的“必選項”，根據IDC的東黑研究，僅亞太部分市場，移動支付的使用率在2020年第1季度就(ji微商ù)上升了60%。如何支持移動支付，如何讓移動支付更便捷，如何將(ji會對āng)移動支付與銀行業務相結合，如何將(jiāng)移動支付內筆開(kāi)放給更多的互聯網玩家使用等問題，已成(chéng)爲銀行面行市(miàn)對(duì)的新挑戰。

數字化獲客與數字化運營。随著(zhe)傳統銀行網點的轉變和互聯網用戶的黃林激增，互聯網成(chéng)爲銀行獲取小吧客戶的關鍵渠道(dào)。金融機構不僅要通過(g得音uò)互聯網開(kāi)放數字化獲客能(néng)力，更需要借助大數據、人工美店智能(néng)和金融科技手段（例如eKYC），來更好(hǎo)地了日問解客戶、規避風險、提高客戶服務的針對(duì)性。同時(shí)，金融機老紙構也需要全面(miàn)借助數字化手段來提升其内部的懂跳運營能(néng)力和效率。

客戶溝通。通過(guò)便捷的渠道(dào)，算車互聯網公司可以與客戶保持7×24小時(shí)吃劇的交流溝通，推送個性化的信息，更加及時(shí)地響應客戶需求，使客戶更加有討她粘性。這(zhè)就(jiù)這樹使銀行“煙囪式”的多渠道(dào)服務方式面(miàn)臨了更朋通多挑戰，銀行需要建立能(néng)夠與客戶直接交流、即時(shí)推送服務、呢這随時(shí)響應客戶的交互平台，提供的客戶服務從被都開(bèi)動響應變成(chéng)主動交互，店唱讓客戶感受到銀行時(shí)刻陪伴在身邊。

雲架構。混合雲已經(jīng)成(chéng)爲銀去看行數字化轉型的趨勢和基礎。雲作爲一種(zhǒng海紅)随時(shí)可用并能(néng)夠靈活擴展的資源，知們可以讓金融機構提升資源的利用效率；同時(shí我問)，雲能(néng)夠提供随時(shí)可用的微服務和開(kāi)發(f知關ā)工具，使銀行可以采用協同開(kāi)發(fā)模式快速推出和叠代互聯網原兒靜生的業務産品，大大縮短想法到市場的時(shí)間；更重風請要的是，雲架構與互聯網天生的聯接能(néng)力可以讓銀行服務真正風裡做到開(kāi)放，随時(shí)随地可用。

5G+趨勢。對(duì)于銀行來說(shuō)，5G和物聯上商網可以聯接海量終端，引爆信息交互的規模和模式；超帶寬機鐘可以將(jiāng)與客戶交互的方式從短信和語音升級暗上到視頻、VR、AR；低時(shí)延、高可靠特性可以讓鄉說銀行有能(néng)力將(jiāng)更多的服務放上互聯網，與10億級的個人路她和公司客戶進(jìn)行無縫對(duì)接；邊緣計算+A聽醫I能(néng)力可以將(jiān制火g)更個性化的服務能(néng)力部署在距離客戶最近的地方，坐會例如部署在網點廳堂，從而幫助銀行快速識别客戶，提升服務能(néng)力或警服家示風險。雖然目前5G在金融領域的應用還(hái業明)不夠豐富，但5G+各種(zhǒng)技術綜合應用的化學(xu科知é)作用已不可忽視，例如，5G+金融場景將(jiāng)提升金融服謝術務的遠程化和虛拟化水平，促使金融業空多升級轉型；放貸業務和投資理财可以通過(guò)高文智能(néng)終端在虛拟世界中完成(chéng)，對綠輛(duì)于企業的融資需求，銀行可以結合5G，通過(guò)但員大數據分析（企業經(jīng)營現狀）+問業AR（企業實地觀察）+IoT（抵押物信息）對(duì)企業的畫嗎整體風險進(jìn)行有效評估。總之，5G+金融不但將(jiāng)解決信息筆少高效共享的問題，大大提升用戶體驗，同時(shí)也使信用和貸款更嗎得加透明，提升了金融機構的資金配置效率，降低了交遠懂易及風控成(chéng)本，讓金融服務更豐富，場景更多、更普惠、更扁平。

采編：上海天若信息科技有限公司市場部

來源：（作者）曹凡勝 思恒信息科技有限公司金融行業事(sh玩笑ì)業部 總經(jīng)理